Terugbetalingsbeleid

U heeft de mogelijkheid om artikelen binnen 30 dagen te retourneren. Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen omruiling of terugbetaling aanbieden.

Alleen ongebruikte artikelen in dezelfde staat als waarin u ze heeft ontvangen, komen in aanmerking voor retour. Het artikel moet bovendien worden teruggestuurd in de originele verpakking.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften). Ook accepteren wij geen retourzendingen van hygiënische of sanitaire producten, gevaarlijke materialen of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd zijn onder andere:

  • Cadeaubonnen

  • Downloadbare softwareproducten

  • Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om uw retour te kunnen verwerken, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

In bepaalde gevallen wordt slechts een deel van het aankoopbedrag terugbetaald (indien van toepassing):

  • Boeken met duidelijke gebruikssporen

  • CD’s, DVD’s, videobanden, software, games, cassettebandjes of vinylplaten die zijn geopend

  • Artikelen die niet in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen die niet door onze fout zijn ontstaan

  • Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van ontvangst. Wij laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening.
Neem daarna contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met uw bank, aangezien er vaak verwerkingstijd nodig is.
Als u dit alles heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)

Voor afgeprijsde artikelen kunnen geen terugbetalingen worden uitgegeven.

Hoe start u een retour

Stuur een e-mail naar contact@koopjeshub.nl met:

  • uw bestelnummer, en

  • een korte beschrijving van de reden van retour

Wij zullen u vervolgens antwoorden met retourinstructies en het retouradres.

Retourzending

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.
Geschatte retourverzendkosten: ongeveer 15–20 USD, afhankelijk van het land en de vervoerder.
Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het trackingnummer te bewaren totdat de terugbetaling is afgerond.

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking kan 1 werkdag duren en het kan 3 tot 7 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw betaalprovider.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via contact@koopjeshub.nl. Voeg het volgende toe:

  • uw bestelnummer,

  • indien mogelijk een foto, en

  • een korte beschrijving van het probleem

Wij zullen het artikel kosteloos voor u vervangen.

Annuleringen

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@koopjeshub.nl. Bestellingen worden dagelijks verwerkt en verzonden van maandag tot en met zaterdag, dus handel snel. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt het artikel wel retourneren nadat u het heeft ontvangen.

Herroeping en omruiling

Van gedachten veranderd over uw aankoop? Geen probleem. Neem binnen 30 dagen contact met ons op via contact@koopjeshub.nl. Omruilingen en retouren wegens herroeping worden alleen geaccepteerd als:

  • het product ongebruikt is, en

  • in originele staat verkeert

Om hygiënische redenen kunnen gebruikte producten niet worden geretourneerd of omgeruild.

Retouradres

2nd Floor, Block C, Qinghu Science and Technology Park,
Qingxiang Road, Qinghu Community,
Longhua Street, Longhua District, Shenzhen

Let op: Voor sommige producten kan het retouradres afwijken. Neem bij twijfel contact op met contact@koopjeshub.nl voordat u het artikel retourneert.